(长沙天隆昌河铃木4Ｓ店外景。图／记者殷建军)

　　去年3月，长沙的胡先生购买了一辆昌河利亚纳，他称买车之前对昌河的了解主要来自昌河的微型面包车。他感觉，买车这一年来，昌河经销商越来越注重售后服务，售后服务工作正在越做越好。他说，“每当利亚纳行驶了大概5000公里时，我往往因为忙碌，不会记得给汽车做保养，有损车的寿命。幸好天隆汽车每次都会给我短信提醒，让我及时做例行的保养，从这样的细节也可以看出经销商的用心。”

　　“昌河的口号是‘一路关怀’，所以我们越来越重视售后服务。”长沙天隆汽车销售服务有限公司总经理龙祥云告诉记者。“长假前，公司为车主提供免费检修服务，保障长假期间安全出行。”

　　节前免费检修

　　天隆于2004年成立，近几年飞速发展，并取得了昌河汽车和昌河铃木在长沙的独家总代理权，销量取得不断飞跃，去年昌河汽车、昌河铃木在湖南市场的销售量达到了1100多辆。龙祥云认为，售后服务是销售的一个重要环节，做好了售后才能带动销量，因而天隆投入了更多的人力、财力，努力做好售后服务。

　　“每年的春节、五一等长假前，我们都为车主提供免费检修服务。”龙祥云向记者介绍。长假期间，选择自驾游出行的人越来越多，出行之前对爱车进行全面检修，及时发现一些小毛病，防患于未然，能有效降低交通事故的发生率。

　　除此之外，天隆在一些细节方面也很注重。比如，当汽车行驶5000公里时，提醒车主给车做例行保养；过节的时候，他们还会给车主发送祝福短信。通过几年时间的努力，天隆从伍家岭唐家巷的小门店，到远大路马王堆相对狭小的4Ｓ店，再到中南汽车世界更宽敞的标准4Ｓ店，成为长沙唯一出售昌河整车的经销商。

　　24小时免费上门服务

　　车主彭先生经常跑长途，有时半夜在外面跑车，车子出了问题，很难找到维修人员。让彭先生高兴的是，昌河的售后现在提供24小时免费上门服务，路上出了故障，打个电话到经销商，就会有人过来解决问题，感觉很方便，不至于出现半夜无处可走的局面。

　　“即使凌晨2点，你也可以享受到售后服务，”龙祥云告诉记者，“不管是什么时间，在什么地方，公司都将提供24小时免费上门服务，这也算是我们对客户的承诺。”

　　株洲的彭先生买了昌河的面包车有几年了，经常出去跑长途，车子的磨损很大，所以他经常需要维修或更换车的零部件，有时对车进行日常保养。他告诉记者，以前每次都要到长沙来才能进行维修，虽然也只要1个多小时就能到，但很不方便。现在株洲早已有了昌河的售后服务分站，有什么问题直接在株洲就可以解决了，省了时间和精力。

　　一直努力完善售后服务

　　接触昌河几年时间，彭先生还有个感触，以前昌河在长沙有好几个经销商，每个经销商的售后服务都做不大，服务设备不是很完善，有时需要的零件根本配不齐，让人很恼火。不过现在只有一家大的经销商，把售后服务集中起来，对车主来说非常方便。

　　龙祥云介绍，以前长沙有好几家分散的经销商，售后服务也比较分散，这样往往会出现一些问题，比如配件不齐、库存不齐、技术不专业等，服务做不到位，昌河的品牌形象也会受到影响。“现在不一样了，”龙祥云一脸的笑容，“现在天隆集中了长沙90％的售后服务业务，有2个大的服务站，能够提供更好的售后服务。”

　　4月12日，天隆的标准4Ｓ店搬迁到中南汽车世界，并正式开始营业。龙祥云坐在他的新办公室告诉记者，这个新的4Ｓ店有专门的修理厂，大概600多平方米，加上远大路店1000多平方米的修理厂面积，可以为车主提供完善的服务。

　　售后服务人员也越来越专业，最开始时只有2名人员，而现在已经有36人，公司在不断加大投资，完善售后服务设备。现在，在省内益阳、株洲等地市级城市成立了7个维修分站，为二级城市车主提供服务。

责任编辑:蔡佳
作    者:唐洁琼 余志敏